烟草在线专稿　　了解现代卷烟物流配送运作程序的人，一定清楚这里已全然没有单兵作战的概念，从卷烟进仓到卷烟分拣，从卷烟送货到收银结账，都需要团队协作才能完成。严峻的现实决定了企业管理在这里必须铁板钉钉，严丝合缝，出不得一点纰漏。否则，轻则货错款谬，重则机损人伤，真不可等闲视之。

　　江西省景德镇烟草物流中心一班人深知责任重大，使命如山。2015年以来，尤其市局（公司）新领导到来以后，他们以习近平总书记“三严三实”要求对照检查管理工作，以“科学发展观”为指导，努力创新方式、方法，使管理更上一层楼，员工的精神面貌跃上了新的层面。如今的景烟物流配送中心风光无限好，盛况更空前。

　　白纸黑字：“责任书”上有规矩

　　无以规矩，不成方圆。物流配送中心的规矩在哪里？一本《岗位工作指导书》成为火车的铁轨、轮船的罗盘，使人不可越雷池半步，保证了工作的严谨有序，不出半分差错。

　　走进繁忙的分拣现场，人们可以看到，在分拣工位上，操作人员仅用了“卸烟、开箱、上架”三个动作，就干净利落的做好了分拣钱的准备工作。

　　可别小看这三个动作，其力度可有讲究。用力猛了会损害烟箱和卷烟，增加破损率；用力轻了则不能完整的打开烟箱，影响分拣效率。只有动作规范，力度恰到好处才能让烟箱和卷烟毫发无损且加快分拣速度。“规范动作”哪里来？“指导书”上写明白。不光是分拣工种，指导书囊括了所有工种，对所有工种的操作都做了详细的规定。包括工作程序有几道，每道工作做到什么程度，按照什么标准做，怎样做到科学考核等。白纸黑字规定得清清楚楚。变了形、走了样，谁的责任谁担，跑也跑不掉，赖也赖不了。因此“指导书”出台以来，人人讲规矩、个个守规矩，整个配送中心，差错率微乎其微，基本实现了“零故障”。

　　对于物流配送来说，何谓“严”？何谓“实”？“指导书”上见真章，“指导书”下出华章。

　　货款支付：一“快”二“准”双满意

　　现代物流，讲究的是准确快捷，这是商家的心愿，更是客户的祈盼。而送货收款，则是物流中的“重头戏”。在“送货收款”环节，如何做到既不出差错又提高速度，这是配送人“效率”词典中的两大要素。景德镇烟草物流配送中心在深入践行“三严三实”要求中，把“谋事要实”的着力点放在如何提高“货款支付”效率上，于是，POS扫码应运而生。

　　有史以来，卷烟送货的收款方式经历了两个阶段。在漫长的岁月里，零售户用现金付款持续了相当长的时间，送货员点钞、收钞、保管货款直至交款，即费时又不安全。而送货车上以及零售户店中存放较多的现金也令人不放心。近年，随着科技进步，景德镇烟草主动与银行联系得到支持和配合，于是，刷卡付款方式逐渐替代了现金支付，货款的支付方式朝着快捷安全方向迈进了一大步。

　　然而，刷卡付款美中不足的是，刷卡需要手工输入零售户订单的货款金额，而人工操作难免出现差错，像喜剧明星赵本山小品中的多按一个零的情景照样会在卷烟货款支付中出现，而出现这样的情景，换来的就不是观众的笑声了。

　　提高效率无止境，让客户满意是永远的追求。最近，景德镇烟草配送人推行的《二维码小票软件开发》喜获成功。新版POS刷卡机，一头连着客户，一头直通银行终端且体积小便于携带。送货员只要将POS机在烟包上的二维码上扫一扫就可完成金额输入工作。有人做过测试，POS机扫码付款比刷卡付款，每个零售户快了5-10秒，且达到“零差错”。全市零售户7000余户，以平均每户缩短7秒计算那就是49000秒，近14小时，2个工作日了。这还是烟草企业这一头，如果算上零售户节省的时间，那就更可观了。在“时间就是金钱”的快节奏社会里，效率的提高无疑是效益的提升。

　　烟草人的进步还远不止这些，仅就“货款支付”方式的改进来看，随着“网上订货”在瓷都的全面实施，“在线支付”在这里已经迈开了可喜的步伐。可以预见，不久的将来，卷烟配送必将书写无愧时代的崭新篇章。

　　一扇“新门”：管住了往日的“随意”

　　卷烟配送中心的管理有多严？景德镇烟草机关一位新来的小青年遇到的一件事令她难以忘怀。

　　这位小青年负责搞宣传，报社发稿需要配一副图片，她就去了配送中心。她以为是公司员工，便没有跟中心领导汇报，便擅自进了生产车间。结果，被中心领导发现，被毫不留情的“赶”了出来。后来，补办了相关手续，并在中心工作人员陪同下才允许进入。这件事令这位小青年很尴尬，也给中心领导提了个醒。“工作重地、闲人免入”，只有警示牌是不够的，必须要有“实招”，才能以防万一。于是，中心在局（公司）领导重视和支持下，在生产车间安装一套门禁系统，无论是谁只有刷卡才能进出，杜绝了“自由”进出事件的发生。

　　安装“安全门”后，中心领导通过深入学习“三严三实”要求，进一步举一反三，在加强仓储管理、出入库管理、分拣现场管理，以及加强监督检查等方面进一步健全制度、完善措施，使整个库区（车间）安全、整洁，生产原料摆放标准统一，卷烟出入库手续完备，流程严谨，相关记录细致，全体员工自觉按照“行为规范”准则办事、无一例外。