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为持续改善客户服务质量，提升零售户满意度，近期，江西新余市烟草专卖局“三点发力”做好零售户满意度提升工作。
一是抓重点，聚焦利润空间。向客户分析货源现状，通过分析客户销售数据、专题培训、优秀客户直播分享等多渠道帮助广大零售户分析经营的薄弱环节，引导客户依据实际情况调整卷烟结构，合理有序需求货源，确保客户提高利润水平。
三是破难点，把脉精准投放。聚焦零售户最关心的货源问题，强化市场走访，全面准确收集市场信息的同时，关注对客户库存现状，根据实际情况，细化不同价位、类别卷烟差异化投放策略，最大程度满足不同客户需求。
三是出亮点，强化服务质量。采取线上“微信公众号+微信群宣传”、线下“小组会议+实地走访”相结合的方式，在辖区零售户中广泛开展宣传工作，持续为客户提供优质服务，提升客户感知，努力构建更和谐、紧密的客我关系。
