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为切实提高销售队伍“能说、会写、善做”能力，近日，湖北宜昌枝江市烟草专卖局针对零售户开展“三自”培训活动，有力促进销售队伍不断提高业务技能，更好地融入新发展阶段。
一是自拟课题。通过对管辖区域细致的信息采集、细致的经营指导、细致的梳理需求，找准客户服务的痛点、难点和堵点，结合本区域实际认真分析、精心梳理，找出培训的重点和突破口，确保培训内容的针对性和实效性。
二是自制课件。结合培训课题，立足零售户能“听得懂、记得住、查得到、用得上”来认真准备课件，要讲客户听得懂的话，让客户做干得了的事，切实提升其经营能力和盈利水平，有效提高客户满意度。
三是自行组织。准确把握时间和时机，客户经理结合卷烟经营的季节特点及经营技巧，自行组织辖区内的客户进行培训，灵活采用“线上+线下”的方式进行，也可结合诚信互助小组活动开展，针对重点客户也可以采取“点对点”辅导。
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