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近日，针对辖区零售客户满意度存在的短板和问题，甘肃白银市烟草公司平川营销部以构建和谐客我关系为重点，采取“四个聚焦”措施，切实提升卷烟零售客户满意度。
聚焦客我沟通。组织召开提升客户满意度专项工作会议，要求就当前货源供应、客户服务、市场管理等事项向客户进行细致解读，最大限度取得零售客户的理解与支持，营造“客我一家”的浓厚氛围。
聚焦服务意识。牢固树立客户服务意识，从卷烟陈列、品牌上柜、形象维护、库存指导、网上订货、明码标价、信息采集等方面对零售终端进行全程跟踪，切实解决零售终端中常见的店面环境易乱、卷烟库存积压、价格标签缺失、价签不对应、信息采集不及时等问题。通过提高服务意识，提升营销技巧，促进个性化服务增值，实现客户盈利水平的提升。
聚焦服务内容。加强卷烟市场走访和调研力度，准确把握市场变化趋势，根据市场真实消费需求，各片区客户经理不断调整优化服务对策，切实提升零售客户盈利水平。
聚焦问题整改。针对问题短板，要求责任人限时整改，并在下一步督查考核中对整改落实情况进行重点检查，执行工作“闭环”管理模式，努力提升客户满意度。
