近期，广西凭祥市烟草专卖局（营销部）不断细化工作措施，完善工作制度，做好 “五要”提升客户服务水平，切实提升客户满意度。

一是要做好拜访计划。要求客户经理科学、合理制定每周拜访计划，根据市场的实际情况，结合每周工作重点和客户需求，确定拜访的目标客户和本次服务的具体内容，提前做好服务准备，确保拜访服务的针对性和有效性，切实解决零售客户问题，满足客户需求。

二是要做好购进指导。要及时告知每周货源投放信息，针对本月策略做好每周重点货源通报，确保客户熟知本月货源情况，要求客户经理通过电话、微信等方式提醒和指导客户制作订单并备好资金；对需求满足率较低的规格，及时引导客户订购替代品牌，确保客户盈利不下降，对库存较高的规格，建议客户减少购进，避免积压资金。

三是要做好基础工作。为零售客户制定终端形象提升计划，引导客户进行新品试销、拓展品牌宽度，并指导客户做好新品出样陈列，强化对客户现代经营意识的培训，转变客户经营思维，提升客户盈利水平。

四是要做好考核激励。不断总结经验，完善和细化班组考核制度，落实班组建设推进方案，提高客户经理工作积极性。通过开展市场督查“查问题、找短板”活动，督促客户经理做实、做细客户服务，不断提升客户服务质量和工作效率。