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近日，江西南昌新建区烟草专卖局紧贴市场需求，立足“三心”强化客户服务工作。
立足“关心”。结合“我为群众办实事”主题活动，对零售客户反映强烈、矛盾较多的热点难点问题建立问题清单、整改措施与完成时效。针对身患残疾，遭遇灾祸、孤寡老人、转业退伍军人等群体中生活存在较大困难的零售户，制定具体帮扶计划，做到“一户一档、一户一策”。
立足“贴心”。对客户零包陈列背柜需求情况进行摸底，尽力满足客户需求。将终端陈列改造与店面形象管理纳入客户培训计划，宣讲卷烟个性化陈列，注重打造和提升客户店面形象，做好卷烟陈列形象维护，同时，引导客户做好自主维护，以生动的陈列形象吸引顾客。
立足“细心”。借助诚信互助小组微信群，指导零售户根据自身实际情况调整卷烟的购进，减少库存积压，并及时更换烟柜里面的出样卷烟，避免因出样时间过长影响卷烟品质。
