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为构建和谐客我关系,进一步提升零售客户满意度,做好防汛和疫情期间客户服务工作,河南安阳市城烟草采取多项措施提高服务客户水平。
一是增强服务客户意识。要求客户经理认真查找自身在服务意识、服务质量、工作作风和服务形象等方面的差距,对客户反映强烈的问题要认真整理归纳,逐项制定整改措施,做好客户回访,确保客户满意。
二是关注弱势群体客户。对辖区经济条件较差,经营规模较小,有突出困难及老弱病残的客户开展有针对性的走访服务,帮助客户解决困难,指导经营,逐步提升客户盈利水平。
三是妥善处理客户投诉。做到电话投诉有人接、上门投诉有接待、网上投诉有受理、短信投诉有回复,确保投诉渠道畅通,及时化解客户抱怨,确保投诉解决到位。
四是提升金融支持服务。与银行加强合作,帮助因汛情、疫情等产生资金困难的客户渡过难关,为广大卷烟零售客户争取最为优惠、便捷的贷款帮扶政策,以解决客户资金周转困难问题;
