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8月25日－8月31日，江西景德镇烟草利用“陶溪燕语｜燕语客”平台开展零售客户线上满意度调查。
满意度调查面向全市所有零售客户，重点了解当前市场状态、主销规格卷烟市场价格、卷烟消费需求、卷烟销售毛利等情况，主要对客户经理的拜访次数、服务态度、服务指导和送货员送货服务、货源供应满意度等客户服务方面的工作内容展开系统调查，旨在更了解客户的需求和期盼，了解在服务客户方面存在的短板和不足，为提升服务水平提供改进方向。
全市共有5500余户零售客户参与调查，占全市零售客户总数的75％，客户满意度调查涉及的范围较广，针对性较强，为客观反映服务质量，改进服务提供了可靠的基础资料。
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