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为了进一步提高客户参与满意度调查问卷,近日,江西烟草公司德安分公司积极做好三项工作。
一是高度重视。成立满意度调查小组,制定调查问卷方案,召开动员会,合理分配客户经理拜访客户行动路线。
二是上门指导。营销人员在实地走访中组织客户填报满意度调查问卷,针对客户不满意项及时进行正面宣传,消除客户心中困惑,同时,结合客户卷烟经营中碰到的难点,帮助客户解决实际问题。
三是总结提升。要求营销人员根据客户调查满意度表总结工作中出现的问题,制定下一步工作的改进计划,进一步提升客户满意度水平。
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