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近日，寒潮来袭，樟树市局开展“四心”服务推送“暖心”套餐，促进客户服务再上新台阶。
一是立足客户感受，“贴心”跟踪服务。持续站在客户的立场为客户服务，通过线上微信和各种自媒体软件、线下诚信互助小组平台，一对一指导客户做好人际沟通、品牌推荐，提升客户的经营能力和服务技巧，做好客户的顾问。
二是细化客户拜访，“耐心”指导经营。明确客户经理拜访服务的相关内容，以传达行业政策、宣传品牌文化、解读评档评级标准、提升客户利润为重点，严格规范客户经理的日常工作行为，提升服务客户水平。
三是收集客户诉求，“爱心”困难帮扶。根据帮扶标准对客户进行分类，分区域、分层次的收集客户诉求，做到有问必答、有求必应，对行动不便的客户进行上门行政许可服务，通过分级服务，提高客户服务的效率。
四是挖掘客户潜力，“精心”拓宽市场。根据不同客户的区域和业态类型，推行个性化、人性化服务，通过拓宽服务渠道，挖掘区域消费空间，释放业态消费潜力，提升客户的卷烟销量和结构，提升客户的盈利水平。
