自党史学习教育开展以来，江西景德镇市局紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的总要求，聚焦“学史力行”，围绕重点办实事，着力解决群众“急难愁盼”问题，掀起了为民办实事的热潮。

扛起为群众办实事责任担当。景德镇市局深入学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话等重要论述，牢记党的初心使命、宗旨性质，深入践行“以人民为中心” 的发展思想，把为群众办实事作为践行“两个维护”的具体行动和检验党史学习教育成效的重要载体。紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动要求，结合开展“我与客户共成长”“我为基层服好务”等主题活动，聚焦群众痛点难点问题，引导广大干部党员深入市场、走进一线，掌握需求、连心群众，打通为民服务的“最后一公里”，开展基层调研等活动20人次，制定“为群众办实事”重点项目15项，具体落实措施15条，当前全部办结完成。

着力解决群众急难愁盼问题。急群众之所急，组织志愿服务队积极投入到抗洪抢险一线，全力支持辖区困难零售客户做好防汛救灾，帮助受灾零售客户恢复营业。联合市场监督管理部门对辖区内电子烟专营店、电子烟实体店进行专项检查，加大对违规电子产品、无证经营电子烟行为的打击力度，为保护未成年人身心健康、维护消费者权益起到显著成效。解群众之所难，组织开展了法律法规宣传、老年人办证、换证送证上门服务等系列活动，进一步提升了“放管服”改革便民利民的质量和效率。开展“全覆盖”零售客户基础信息及服务需求调查，对近年来投诉问题进行细化分类分析，对经营困难、生活困难的客户开展“一对一”帮扶。慰群众之所愁，推动巩固脱贫攻坚成果，持续选派第一书记到挂点帮扶村推动乡村振兴，今年以来累计投入帮扶资金50万元，为帮扶村开沟建渠、建设养殖场。定期组织党员干部开展关爱留守儿童活动，为小朋友们送去了学习用品和生活用品。积极推动农村网络建设，以农村示范零售终端建设为切入口，针对农村市场的情况制定对应的营销服务体系和经营指导流程，不断提升农村区域客户市场基础面貌和经营意识，有效巩固和提高农村区域卷烟零售户盈利水平。应群众之所盼，结合“我与客户共成长”主题营销活动，开展“店铺经营我来说”“店铺经营我来做”等系列培训，开展店面形象提升“示范街”活动，从双包陈列、特色陈列等方面，提升零售客户的店铺整体形象和陈列技能。结合零售客户对破损烟处理问题的意见和建议，完善破损烟处理流程，开展破损烟进行定期统计定价和选点投放，有效提升客户服务水平。落实租金减免政策，减免服务业小微企业和个体工商户房屋租金，切实惠及承租人。

积极构建办好实事长效机制。建立困难客户帮扶常态化机制，结合“档位+标签”货源辅助供应管理办法，制定困难客户帮扶细则，通过1-2年帮扶帮助困难客户经营成长和盈利提升。成立“党员＋党员零售户+零售户”帮扶小组，对零售户开展精准对接帮扶措施，较好的实现了被帮扶零售户规范经营、店容店貌和终端建设水平的提升。开展了“书证合一”亮化工程，营销、专卖人员协同开展上门服务，将卷烟零售客户的烟草专卖零售许可证、工商证、诚信互助小组公约及辖区专卖、营销人员信息公示等集中入框上墙，有效解决有证不亮、有证乱放、悬挂不规范等问题，截止到目前超过50%以上的卷烟零售户完成了“书证合一”上墙，持续升级了客户服务“7S”流程，创新新入网客户服务手册，把服务挺在前面，实现新客户生命周期管理；应用二维码宣传、开展线上直播，用新的方法解决了服务短板，提高了服务效率。