客户经理作为烟草部门服务功能的执行者和卷烟销售团队的组织核心，承担着重要的职责与使命。他们需要不断地进行市场调研，可以说市场调研的好与坏，直接会影响到零售户的销售，进而影响到整个烟草部门的利益。作为客户经理，在做好市场调研的时候，究竟该怎样去开展工作呢？下面笔者就结合自己的工作实践和思考谈一谈。

市场调研是一个收集和分析各种信息的过程，通过这样的过程可以准确、快速地把握市场动向，进而对零售户有所帮助和指导。然而在实际的工作中，有很多客户经理获取的市场信息并不准确，其实这是由于多种原因造成的。比如说，客户经理当时没有进行文字的记录，只是凭自己的记忆去理解和认知，然而由于接触的信息量比较大，不断地冲击自己的头脑，进而导致有些信息就会被淡忘，进而影响到了信息的准确性。除此之外，还有一些客观因素的影响。比如说有一些人虚报信息，故意隐瞒或者有其他的图谋，如果客户经理没有认真地辨别，结果就会出现严重的问题。这样就会让自己的工作失去意义，然而任何工作都不可能一帆风顺，对于这种情况，一定要有平和的心态。鉴于这些，那么客户经理究竟该如何进行市场调研呢？

做好调查计划

无论做什么事情，都应该有一个具体的计划。没有计划，那么就可能会出现迷茫的情况，也可能会让自己丢三落四。我们不打没把我的仗，不管做什么事情，都应该有目标进行引领。而这个计划就显得尤为重要。可以把自己需要调研的店铺名称，需要了解的情况，需要走访的路线，以及需要携带的物品。只有做到详细，才能够不留遗憾。因为每一次调研都很重要，通过制定计划，可以让工作顺利地开展，进而提高工作效率。

必须认真对待

有一些客户经理工作不认真，在走访和了解信息的时候，匆匆忙忙，结果导致零售户也敷衍应付。因此，客户经理需要稳住自己，切不可着急，因为自己一旦忙碌就会给人不好的感觉，就不利于自己调研的顺利完成。因此在调研的时候，一定要走心，真正地走进商品，走进零售户，详细了解他们的诉求以及商品销售的快慢以及不同的种类，进而从中得出相应的信息。无论是对待零售户，还是顾客，客户经理都应该拿出自己的真诚和微笑，因为微笑就是最好的沟通途径。这样有利于我们顺利地获取准确的信息。

及时整理分析

对于从市场上收集回来的各种信息，客户经理一定要进行系统的分类，需要把这些信息输入到电脑之中并且进行备份。然后根据办公自动化，对这些信息进行归类整理，通过这样的整理一方面可以储存，另一方面也为了使用的方便。下一步就是对数据的分析，这个分析可以发现问题，并且与之前的数据进行比对，从而为下一步的工作提供借鉴，这就是市场调研的意义。没有调研，我们就没有真实的信息，就没有发言权，更没有资格去进行规划和指导。

及时解决问题

客户经理对于整理出来的信息和分析出来的结果，一定要对零售户进行建设性的指导。对于零售户存在的问题和困惑，一定要及时帮助他们进行解决，这样就可以调动他们的积极性，就可以让他们对客户机经理产生信赖，从而为后面工作的开展注入动力。对于问题的解决速度，考验的是一个客户经理的管理能力，也是一个拉进彼此关系的有效途径。

总之，市场调研是非常重要的一个环节，客户经理必须要高度重视，把工作做实、做细、做好，这样就可以让自己整个工作链条不出现问题。因为市场调研是整个工作链条中非常重要的一环，如果这一环出现了问题，那么就会导致整个链条的瓦解，最终影响到工作成效，因为客户经理必须要高度重视。