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北京海淀区烟草专卖局(公司)“四联模式”做好元春客户服务工作

2022年01月18日 来源:东方烟草报
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春节临近,为进一步做好客户服务工作,提升客户经营能力和盈利水平,北京市海淀区烟草专卖局(公司)继续发挥“四联模式”优势,丰富服务内涵,为全年卷烟营销持续发力开好局、起好步。

专销联体,打好经营“宣传牌”。“两员”切实做到“腿勤、嘴勤、手勤”,定期走访零售客户,让零售客户充分了解元春期间货源供应情况、访销时间安排等信息,加强云POS系统操作应用指导,加大规范经营宣传力度。

信息联通,打好指导“数据牌”。借助海淀金叶小程序,认真分析客户的历史销售数据,通过电话、QQ群、微信群、现场指导等多渠道多方式,提供针对性服务和指导,切实提高客户经营能力。

全员联动,打好客户“服务牌”。后勤部门协助一线片区开展服务,发挥党员先锋模范作用,每个部门对应一个片区,每周开展交流沟通会,了解片区一周工作情况和部署,倾听客户意见建议,及时帮助片区解决“急难愁盼”问题,为片区和客户把实事办好。

客我联同,打好店铺“安全牌”。强化客我常态化疫情防护指导,提醒客户注意资金和卷烟存放的安全;加强市场信息动态反馈,全方位、多方面确保客户“元春”卷烟销售工作的顺利进行。

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