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近日，江西婺源县烟草专卖局采取多项措施，着力提升客户满意度。
发放服务卡片。将专卖咨询电话、营销配送咨询电话、投诉电话印制在服务卡片上，发放至每一位零售客户并粘贴在柜台，以便零售户需要咨询时，能方便快速地找准服务部门，并及时给出回复。
开展入户调查。根据《2021年全省卷烟零售客户满意度调查问卷》，逐项对零售户开展问卷调查，找准零售客户在专卖管理、卷烟经营和送货服务中的症结，及时发现问题，为提升客户满意度奠定基础。
专题研究解决。对调查数据进行统计汇总，并召开专题会议研究分析影响客户满意度的各项问题，针对问题制定精准的改进措施，并加强过程监督，确保执行落实，从而达到消除症结、有效提升客户满意度的目的。
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