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为切实提升客户满意度，江西庐山市烟草分公司多项措施开展客户满意度调查工作。
一是统一思想，提高站位。要求全员统一思想、提高站位，进一步明确责任，坚持全省一盘棋，要把提高客户服务能力作为一项长期、常态的工作来抓，结合我与客户共成长主题活动，提升服务效能，达到客户满意度持续提升。
二是开展培训，做好引导。围绕全市2022年满意度调查培训会议重点内容和事项，组织全员认真开展客户满意度调查培训工作，结合一日一帮、一旬一驻营销工作做好客户日常拜访和帮扶，进一步提升业务技能和客户服务水平。
三是创新方法，拓宽服务。结合信用体系建设，向客户做好烟商贷、卷烟经营等增值服务宣传指导，切实提高舆情风险的防范和处置能力，创新服务举措和工作方法，实时解决客户服务中存在的突出问题，确保零投诉目标的实现。
四是跟踪问效，及时改进。采取定期和不定期以一级考评、跟班作业、交叉检查等方式，加大线上、线下客户满意度调查工作力度，对客户满意度运行情况进行实地走访核验，对发现的问题及时整改和跟进，进一步提升客户满意度。
