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为切实提高客户服务水平，近日，江西省上饶市信州区烟草专卖局（分公司）通过四项举措提高客户服务满意度。
一是做好满意度调查问卷工作。每季度开展客户满意度调查，重点了解客户服务、市场管理等方面的情况，及时总结，根据反馈意见进行整改，提升客户满意度。
二是做好客户谈心工作。定期与重点客户谈心谈话，了解客户关心关切的事项。联合中烟定期走访慰问困难客户，深入了解客户存在的实际困难，努力帮助解决实际需求，制定针对性帮扶实施方案。
三是做好客户回访工作。通过定期对违法万元以上客户回访，了解执法过程是否规范、征求回访对象案件处理意见，提高执法水平及提升执法规范性。
四是做好客户指导工作。加强分类指导，通过对客户科学分类，制定个性化指导方法，细化服务内容，提高服务水平。线上+线下同时开展法律法规、终端建设等方面的专题培训，提升客户诚信守法经营意识和卷烟经营能力。
