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为加快推进客户经理职能转型升级,提高客户经理服务、指导客户的质量和效率,以提升客户满意度,近日,江西省吉安市烟草专卖局(公司)编制印发《吉安市烟草公司客户服务工作规范》,规范客户经理工作流程,统一客户服务标准。
工作规范的制定和印发,进一步明确了新形势下客户经理的工作职责、行为规范和服务工作流程等事项,强化了各工作流程不同环节、不同时间节点具体要做什么工作、怎么做、怎么做好等内容,并确定了关键指标考核评价体系,将对提升客户经理服务客户、培育品牌、分析市场的能力水平和效率质量产生较好的指导效用。
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