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近日，江西新余渝水烟草公司“三举措”提高客户服务品质，不断增强客户服务体验，进一步提升客户满意度。
一是强化服务理念。深入践行“星火”文化理念，向零售户全面开展服务承诺行动，组织客户服务部创建“红色”“三心”“五个确保”等多个服务小品牌，以“求同存异”的服务特色，确保优质服务始终“在线”，切实彰显“星火”文化价值。
二是改进服务方式。结合“我与客户共成长”主题营销活动，针对卷烟经营薄弱点，以解决客户实际问题为根本，通过客户经理驻点亲授、客户现场交流等互动方式，着重强化客户“开口营销”培训，将优秀客户的“搭车销售”“情感营销”“培训顾客”等独特“生意经”不断向其他客户推广，切实提高客户经营能力。
三是提升服务质量。由基础服务覆盖向追求服务质量转变，在保障基础服务工作不放松情况下，进一步拓展经营指导的深度，为客户定制卷烟经营小账本，让客户清楚掌握卷烟动销、上柜品规、销售均价、销售利润等经营情况，并从中发现经营短板，改善经营状况，切实提升盈利水平。
