指缝很宽，时间太瘦，它悄悄的从指缝间溜走。一转眼,我家的店铺已经经营了近四十年，时间对我而言，是从青年走向了老年；而在历史的长河中，这或许只是短短的一瞬间。

1982年的1月1日，中国烟草总公司成立。40年来，烟草行业坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，不断探索符合自身特点的发展路径，坚定不移的履行政治责任、经济责任、社会责任，绘出出了浓墨重彩的改革发展长卷，为国民经济和社会发展作出了有目共睹的贡献。

起初，我家的店铺只有一小间，虽然面积不大，但店门却不小。所谓的店门，就是用一块块的木板装上去的，营业的时候就把它卸下来。店里买一些散装食盐、火柴、煤油等品种不多的日常用品，小店的收入也是寥寥无几，难以养家糊口。

如今，我家的店铺是越开越大，创意纷呈的店内陈设、琳琅满目的卷烟产品、现代感十足的终端设备……各类商品的销量是不断的增长，利润更是节节攀升，是一大家人的生活依靠，靠着它我们走上了小康的生活！

那时，烟草公司的各项建设并不完善，更不用说服务了。

而如今，服务于零售商的烟草行业部门不断优化服务，群众办事顺心舒心，我们开店亦更加有信心了！

就拿前不久发生的一件事说开吧。那天，客户经理张明给我发来信息，说我的烟草专卖许可证要到期了，让我尽快办理延续申请。于是我便向他抱怨道，近阶段受疫情影响，路途不便，去行政大厅办理恐怕也比较麻烦吧……

没等我说完，客户经理便信心十足的对我说，如今办理这些业务到哪都方便，再说了你也不必要跑这跑那的啊，你在店里用手机自己就可以办理延续申请手续了。我说，这个在手机上办理我也弄不上来啊！张经理对我说，他正在别人家的店铺里走访，马上就过来帮助我。我放下手机后功夫不大，张经理果真骑着电瓶车来到了我店。后来在他的耐心指导下，我很快便学会了在手机上办理延续申请烟草专卖许可证到期手续的方法。真没想到，如今的办理是如此的方便、快捷！

今天，烟草部门积极深化行政许可“放管服”改革，推行了一般事项“网上办”，特殊事项“预约办”，紧急事项“现场办”。他们还积极开展预约业务，并积极推荐群众通过江苏政务网、江苏政务App在线办理政务服务事项。此外，该局通过办证大厅的公开栏、微信群、官方网站等渠道，向群众公布政务服务中心办公电话，实时为办事群众解答咨询，为办事群众实现“零跑腿”办证创造了非常便利的条件。

这不！前阶段，我看到一个待出租的门面房位置很不错，便计划在那里开个分店，于是我向泗洪县烟草专卖局的工作人员咨询，看看那里能不能办烟草专卖零售许可证。没想到，第二天该局烟草工作人员就去实地勘察，当即回复：“您好老板，你所说的这个位置倒是不错，但是因为在这个不远处有个幼儿园啊！根据新修订的未成年人保护法等有关法律法规，这个地方是不可以办理烟草专卖许可证的，您还是请重新选择一个合适的开店位置吧……”

接听了工作人员的这个电话后，我的心里真是敞亮敞亮的！虽然我选的店址不符合办证条件要求，但是工作人员及时受理、马上回复的办事效率让我赞叹。如今，烟草行政主管部门把“我为群众办实事”落实到行动中，从而有效的解决了群众办事难的问题，让我们少跑腿甚至不跑腿！

在疫情期间，为了保障现场办理许可证群众的权益，江苏泗洪县烟草局还积极做好环境消毒、体温测量、扫描场所码等疫情防控工作。在材料受理、信息流转、实地勘验等环节上，更是做到“零拖延”；并且指导办事群众做到随到随办、快办快走、即办即走。同时，严格参照“最多跑一次”等行政服务工作具体要求，党员志愿服务人员还为有困难的老人、残疾人等特殊群体提供上门收取办证资料、告知办理流程，为他们提供送证上门或邮寄上门等服务，从而切实转变了工作作风，提高了服务效能，打通了服务群众的“最后一公里”。

如今，改变的不仅仅是烟草部门的服务水平，还有送货、订货方式的变化,现在只要有手机、有网络，就能随时订烟，真是连做梦都想不到啊！客户经理还每隔几天就来上门走访，给我们提共了很多对经营有帮助的意见和建议，鼓励我们开设非烟线上营销。从客户经理那里，我还学会了采用直播带货的方式宣传店里的非烟商品。现在，我的店铺创意纷呈的店内陈设、琳琅满目的卷烟产品、现代感十足的终端设备为消费者带来了新的体验，经营规模比以前扩大了几倍，各类商品的销量不断增长，利润也节节攀升，我对开店的信心也是越来越足。

中国烟草的四十年，是砥砺奋进、走向成熟的四十年,她就像一棵小树，历经风吹雨打、春夏秋冬，长成了如今的参天大树！如果说烟草公司的热心服务如一滴水，那么她足以彰显出太阳的光芒；如果说中国烟草的现代卷烟流通网络与服务等建设发生的天翻地覆的变化，那么我家店铺的改变只是一个小小的缩影!我们衷心的祝愿，未来的中国烟草一定会取得更大的成就，为社会做出更大的贡献!