在线参阅
零售户在线
微薰
手机版
在线参阅
零售户在线
微薰
手机版
为落实为群众办实事要求，近日，江西赣州崇义县烟草专卖局细化客户服务内容，“三举措”切实提升客户满意度。
一是合力做好新入网客户经营指导。加大日常客户拜访频次，确保拜访覆盖率和计划执行率达100%。丰富拜访服务内容，做好店面维护提升、开展品牌培育指导。强化工作协作，针对卷烟经营异常零售户、违章零售户，开展规范经营教育宣传。
二是精准做好弱势客户关爱帮扶。围绕老、弱、病、残等弱势群体存在的困难，通过调查摸底，及时建立弱势群体零售客户台账，摸准弱势群体的具体困难，开展弱势群体一对一帮扶、走访慰问、亲情关怀、店铺环境清理，积极帮助弱势群体零售客户解决困难，着力提升弱势群体零售客户的幸福感。
三是完善制定问题反馈处理机制。围绕客户满意度、知晓度等维度，通过线上问卷调查、电话回访、线下实地走访等方式，开展服务质量监督，对服务存在的问题及时通报，并限期整改，通过纳入考核和制度，提升服务响应性、可靠性。
