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山东潍坊高密市烟草专卖局（分公司）近日重新定位客户服务新角色，推动“我与客户共成长”主题实践活动向纵深开展。
当好客户的问题诊断师。该市局（分公司）以问题化管理为切入点，以“标签化”管理为抓手，围绕终端靓化、品牌培育等方面，找出共性问题和个性问题，运用精益工具查找原因、确认要因，提出解决问题的办法和途径。
当好客户的终端设计师。结合高密泥老虎、茂腔、东北乡文化等特色元素，按照5S现场管理要求，指导客户进行特色陈列、婚庆陈列等，引导客户自主打造终端形象。
当好客户的品牌培育师。借助诚信互助小组开展“一点课”分享等活动，组织“开口营销”专题培训，指导客户成为品牌培育的行家里手。
当好客户的数据分析师。围绕品牌培育、市场动态等方面，运用SWOT分析法明确发展优势和劣势，为客户营销提供数据支持。
