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为进一步提高客户服务质量,近日,河北省灵寿县烟草专卖局(营销部)多措并举推动客户满意度提升。灵寿县局(公司)坚持问题导向,找准客户需求,全面了解市场情况,做好问题反馈,不断调整和改进拜访方式,保证拜访质量,提高客户忠诚度、信任度;充分利用线上平台,广泛收集客户对货源投放、市场环境、行业政策等方面的意见建议,有针对性地调整服务内容;利用后台数据精准把握客户需求,提供多样化的服务形式,对症下药,进一步提升服务质量和水平。
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