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近期，针对客户满意度调查工作中存在的短板和问题，江西永修县烟草专卖局认真总结分析，多措施开展客户满意度提升工作。
一是融合客情维系，提升客我关系。加强客情融合，开展客户面对面交流，针对满意度调查内容，逐一向客户解释，深入传达政策、货源信息并加以引导，解答客户疑问，取得客户理解和支持。
二是全员携手上阵，强化客户感知。发挥一线人员日常拜访、送货以及日常监管作用，开展日常性调查，提升客户对满意度调查工作的感知度。同时，实行全员挂片制，全员采取电话调查的方式，实现线上调查全覆盖，查找薄弱点，针对性地进行引导宣传。
三是落实问题整改，提升工作质量。针对在宣传引导、客户感知、政策解读等方面存在的短板和薄弱项，对应一线人员进行再宣传、再引导，挂片人员负责跟进和评估整改落实情况，对发现的情况进行通报，以评促效，提升日常工作质量。
