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近日，江苏南通市烟草专卖局（公司）城区烟草管理服务部立足市场，以“三点发力”为抓手，切实提升客户服务水平。
做精调查，把握关键点。通过系统销售数据，结合金丝利社区平台开展的市场情况及客户满意度调查，摸清市场状态，了解客户需求，分析把握今后工作开展和改进的关键因子，形成具体可行的措施，明确服务目标，提高服务质效。
注重指导，抓住着力点。引导客户进行销售数据分析对比，梳理市场需求变化，应时合势调整经营思路，挖掘市场潜力。同时根据夏季市场特点、客户经营现状和经营能力制定个性化指导策略，切实增强零售客户经营能力。
强化赋能，找准提升点。通过小组活动、“金丝利·家”平台讲解“开口营销”技巧，采用视频方式让零售客户分享“开口营销”经验，有效激发零售客户“想开口、能开口、开好口”的动力，提升品牌培育能力。
