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吉林省吉林市烟草专卖局（公司）近日通过建立客户服务策略团队、畅通诉求咨询提报渠道和诉求回访绿色通道，构建客户诉求快速反应机制。
吉林市局（公司）通过自主报名、重点选拔、部门推荐的方式，在营销队伍中精选素质优秀、经验丰富、业务过硬的骨干力量，重点包括营销二级师、在聘三级营销员等，组建客户服务策略团队，处理客户诉求咨询。疏通诉求途径，启动及使用“新商盟网站线上咨询”“同舟服务热线”“12313热线信息管理化平台咨询”等咨询通道，集合策略团队力量，对诉求问题重点研究、快速反馈、及时解决。聚焦服务实效，落实专人对客户诉求咨询处置结果进行检查和分析，确认处置方式及结果是否合理、是否解决群众合理诉求，在处置结束后3个工作日内对当事人进行回访，并对服务评分，切实提升客户满意度。
