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“原以为身份证没带，许可证就办不成了，没想到志愿服务岗的同志帮我解决了问题，要不我还得再跑一趟。”近日，说起黑龙江省哈尔滨市呼兰区烟草专卖局专卖服务大厅设立的志愿服务岗，刚刚申请办理烟草专卖零售许可证的李先生连连称赞。
哈尔滨呼兰区局近期以客户需求为导向，在专卖服务大厅许可证办理等待区设立了志愿服务便民岗，不仅为群众提供口罩等消杀物品，还针对老年零售户对电子设备及网上预约流程操作不熟练等问题提供现场帮助。值班志愿者主要为呼兰区局专卖内勤和稽查人员，业务水平高、协调能力强、服务意识好。他们对办事群众遇到的问题一帮到底，切实解难题、办实事。
志愿服务岗，既是“办事岗”“咨询岗”，也是“监督岗”“联系岗”，为烟草与群众之间搭起了一座连心桥，让办事群众体会到实在的获得感。
