为全面推进客户职业化建设，安徽肥东县烟草专卖局（营销部）通过多种方式对零售客户职业化建设进行培训服务工作。

提升客户经理队伍素能。提升客户经理服务市场能力，强化客户经理对零售客户服务和市场引导，开展全体营销人员“四能”提升培训，着力打造“开口能讲、提笔能写、遇事能做、同行能比”高素能营销队伍。

开展“让客户培训客户”。客服经理市场拜访过程中充分做好客户沟通，努力寻找综合素质高、经营能力强、配合度高的客户作为客户内训师，充分发挥此类客户的市场正向引导作用，真正发挥客户潜能做到“让客户培训客户”，促进成熟经验的推广。

提升终端零售客户自我维护意识和配合度。强化专销协同，做好客户拜访和市场巡查工作有机结合，积极引导区域客户，参与到客户职业建设中来。管服结合解答客户疑问，化解客户抱怨情绪，努力提升客户满意度，专销协同共同打造和维护卷烟市场秩序。

发挥零售终端商学院教学点培训功能。积极探索构建职业化零售客户能力素质提升，发挥零售终端商学院教学点功能，组织开展职业化零售客户多样化培训，灵活运用客户服务部、基层管理所（站）、社区党员活动中心等内外部培训资源，以“短、新、灵”的培训方式，培训以卷烟经营技巧、整店功能提升、零售发展趋势等为核心内容，联合多方资源强化灌输跨界营销思维，着力打造一批“懂经营、讲诚信、技术新、重合作”的职业化卷烟零售客户。