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为进一步提高客户服务工作效率和质量，江西吉安市吉州区烟草专卖局（分公司）近日深入剖析当前工作中存在的难点、痛点和堵点，多举措全面提升客户服务水平。
该区烟草专卖局（分公司）组织开展营销流程梳理诊断，进一步优化营销工作流程，切实为营销人员减负，进一步细化工作举措，持续推进高质高效服务，提升客户服务工作效率。组织开展一线人员座谈，了解客户服务中的难点，深入推动市场调研，摸底不同业态、不同经营能力客户对客户服务的关注点，深入查找突出问题和薄弱环节，对照流程和体系文件查找差距性问题和落实不到位问题，明确诊断方向和目标。
结合难点、堵点和差距性问题，该区烟草专卖局（分公司）将工作分解到流程、标准中，形成规范化、常态化工作模式，制定客户服务工作规范，大力推广推烟器陈列，通过电话预约拜访客户，打造示范店营造形象改造氛围，对症开方、逐项解决。
为确保各项优化措施落实落地，该区烟草专卖局（分公司）开展督查考核，将工作落实情况计入负面清单，纳入年底考核，进一步强化营销人员对标对表、争先创优的意识，为推动企业高质量发展增添动能。
