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为进一步提升零售客户服务质量和服务能力，近日，河南西华县烟草专卖局（分公司）深入分析辖区市场动态，采取多种服务措施，持续提升客户满意度。
一是市场拜访到位，收集客户意见。合理制定拜访计划，深入辖区市场，及时将卷烟配送时间、品牌培育、货源等信息传达到位。与客户面对面交谈，认真调查了解客户的服务需求，把握客户服务方向，不断提高客户服务的针对性和有效性。
二是经营指导到位，制定服务策略。根据市场类型、零售业态、经营规模、周边商圈等基本经营要素，因地制宜制定经营指导方案，指导客户合理订货，提高经营效益，改善终端形象，提升客户开口营销能力，帮助客户提升盈利水平。
三是日常提醒到位，提升服务质量。采取“线上+线下”双向发力的方法，在网络安全、人身安全、卷烟防潮防调包等方面开展日常提醒，进一步增强客户安全意识。广泛倾听客户意见建议，规范服务流程，提供个性化服务措施，努力提升客户满意度。
