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针对当前严峻的疫情防控态势，近日，陕西澄城县烟草专卖局（分公司）积极采取多举措确保零售客户服务“不断档”。
全面掌握市场状态。通过电话拜访、微信拜访、线上问卷调查等方式开展市场调查，了解辖区客户开门营业、卷烟库存等情况，准确研判形势，统筹推进疫情防控和客户服务工作。
深化客户经营指导。有针对性地做好客户卷烟订货、终端陈列、“丝路通”指导等工作，召开线上会议，提醒客户根据疫情防控措施变化情况，及时转变经营方式，有序推进店铺经营。
协调物流卷烟送货。主动收集客户收货信息，及时掌握道路封闭等情况，组织人员配合送货员到临时约定地点卸货，确保每一个零售户都能及时、便捷、安全地收到卷烟。
解决客户后顾之忧。主动了客户诉求，结合当地疫情防控政策，科学合理制定工作措施，尽可能解决零售客户后顾之忧，提升客户满意度。
