在党的二十大报告中，习近平总书记强调，“坚持一切为了人民、一切依靠人民，从群众中来、到群众中去，始终保持同人民群众的血肉联系，始终接受人民批评和监督，始终同人民同呼吸、共命运、心连心”。而加强客户服务提高卷烟营销水平是基层烟草单位客户经理的主要职能之一。笔者认为，所谓根深者叶茂，本固者枝荣。作为我们客户经理来说，要想使我们的服务真正做好、做到位，关键是我们的经营服务理念和服务行为要牢牢扎根于广大卷烟零售客户。尤其是在当今新时代新征程的发展中，我们的服务一定要始终同卷烟零售客户想在一起、干在一起、风雨同舟、同甘共苦。因为卷烟经营的高质量发展，最终要靠广大的卷烟零售客户去实现，只有把零售客户服务好了，他们的经营能力增强了，“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观才能落实到位，我们的发展目标才能实现。那么，客户经理如何把服务扎根于广大卷烟零售客户呢 ？

一是要保持与广大零售客户同呼吸、共命运、心连心。

对于我们广大基层烟草客户经理来说，零售客户的支持和拥护就是我们前进的不竭动力和和源泉，我们的服务一旦脱离零售客户的所需所求，就会失去力量，失去支持和根基。因此，客户经理在每天的服务中，一方面要认真听取客户的建议、意见和心声，并把客户反映的一些合理需求和现实矛盾反馈给企业，便于企业透过客户的建议、意见和心声，合理调整经营决策与服务举措；另一方面，要着力加强客户经营指导。在指导客户的过程中，面对一些文化素质低，经营能力弱的客户要发扬不怕苦、不怕烦的精神，给他们耐心细致的讲解，必要时还要手把手的指教，直到他们学懂、弄通为止。当然这个同呼吸、共命运、心连心，不是让我们参与客户经营销售，帮助客户搞违规经营，更不是和客户沆瀣一气搞变相谋利，而是要以实实在在服务与指导，让客户在规范的前提下，不断加强卷烟营销知识和各项经营规范常识的学习，努力提升卷烟经营技巧，从而取得合法、合规的经营收益。

二是要始终同零售客户站在一起、想在一起、干在一起。

习近平总书记多次强调，我们干任何工作都要植根于人民，要始终和人民站在一起、想在一起、干在一起。其实，对于我们烟草来说这个“人民”就是广大的零售客户和消费者。为此，客户经理在服务时，一定要把客户的所想、所盼、所忧作为我们根本遵循和行动指南。做到把身子沉在市场一线，与客户一起开展市场调研、分析市场数据、讨论经营之道，在与广大卷烟零售客户的沟通交流中，要尊重零售客户的创造精神 ，把一些经营能力强的零售客户在卷烟经营中好点子、好思路、好办法进行归纳总结，并植入到我们的卷烟经营理念中，以便更好地服务于其他零售客户，实现客户整体经营水来的提升。在此基础上，要舍得花时间和气力，多与客户在一起，通过“我为客户站一天柜台”等活动来拉近与客户的距离，增进与客户的感情，更深更实地了解消费者需求，从而使我们的服务更具针对性、科学性。

三是要着力当好零售客户的知心人、贴心人和暖心人。

在我们零售客户中不乏有各种各样困难群体，有的年老多病的，有家庭困难的，有身体残疾的等等，对于这些客户，我们一定要积极践行习近平总书记提出的“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”的要求，在平时的服务中，多关注这些弱势客户，多为他们解决一些实际困难和问题，比如说，对于年老客户，在服务时我们不妨为他们做一些力所能及的体力活儿；对于家庭困难的，我们尽可能为他们多加强经营指导，多为他们寻求一些社会帮助，以帮助他们解决一些生活难题。再比如说，对于一些客户遇到急难事情时，我们要及时伸出援助之手，在尽可能的条件帮助他们解决一些燃眉之急。只有这样，我们牢牢植根于客户的服务承诺才不是一句空洞口号，才能真正把我们对客户的服务理念融入血脉中、落到行动上，不断增强广大零售客户对我们的信任和信心，筑牢卷烟经营高质量发展的群众根基。

总之，对于我们客户经理来说，客户就是我们的服务根基，客户就是我们的前行力量，我们唯有牢记服务宗旨，做到一心一意为客户服务，才能赢得客户的信任和拥护，我们的事业和未来才有希望！