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江西宜春烟草不断优化客户服务质量

2022年11月08日 来源:烟草在线 作者:肖晓蔷、刘波
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近日,江西宜春市烟草专卖局公司立足营销人员,注重营销人员三种水平提升,不断优化客户服务质量。

一是注重业务水平提升。优化培训计划,完善培训内容,结合工作实际和日常需求制作培训课件,注重培训实效。同时加强日常督查学习,定期进行应知应会测试,让营销人员随时学、随时记、随时考,促进业务水平持续提升,保证服务客户的专业性。

二是注重技能水平提升。通过开展各类竞赛活动,从品牌培育、销售分析、客户培训、卷烟陈列等多角度增强营销人员的技能,考察营销人员在推介指导、经营指导、陈列指导、政策宣贯、小组培训等各方面的能力,保证客户服务的全面性。

三是注重服务水平提升。采取市场走访、客户询问、电话拜访、线上调查等形式,检查、考核营销人员的服务质量,针对客户反馈的问题及时改进,建立问题清单,制定整改措施,明确整改期限,保证客户服务的延续性。

声明:本文为烟草在线原创,未经作者授权,禁止转载。若有转载需求,请联系烟小蜜客服(微信号tobacco_yczx)。

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