近日，为提高客户赢利水平和客户满意度，河南太康县烟草专卖局（分公司）抓住五项重点，做好客户服务工作。

做好信息宣传。借助企业微信、客户群等，积极宣传烟草专卖法律法规知识、营销策略、货源信息、品牌特点等，推动零售客户转变经营理念、提升经营能力、增强规范意识等，着力提升客户经营能力。

做好信息采集。通过线上调查问卷、云POS系统采集、线下实地信息采集等方式，及时掌握零售客户卷烟库存情况、条包零售价格、盒包零售价格等信息，获取市场第一手数据资料，为做好客户服务工作打下坚实的数据基础。

做好经营指导。依托企业微信、零售云学等载体，指导客户优化陈列布局，靓化店内外环境，提升视觉效果，引导客户掌握经营技巧，提升赢利水平。

做好纾困解难。及时关注客户诉求，畅通沟通渠道，解决好客户疑难问题，以个性化、温情化、点对点的客户服务，解决客户经营中的实际困难和问题，提振其卷烟经营信心，维护良好市场秩序。

做好队伍建设。扎实开展“我的业务我学习”活动，围绕服务营销、品牌营销、市场营销、营销管理、视频制作等专业技能，全力加大营销人员培训力度，提高营销人员综合能力，努力为客户提供更加优质的服务。