“陈老板，这是你的烟草零售许可证，我们给你送来了。”稽查员胡弘毅将装裱好的许可证向零售客户刘贵琴递了过去。

“这么快，比我预想的时间少多了。”刘贵琴惊讶的看着眼前的许可证。

“‘元春’期间市场需求较为旺盛，早一天给你把证办下来，你就可以早一天订货，早一天营业不是吗？”

……

有一群人他们默默无闻却至关重要，四尺空间、一台电脑、若干文件夹是他们的标配，作为行业的“多面手”，他们肩负着烟草专卖许可证发放和管理的重要责任，他们运筹数据之间，服务于千米之外，他们工作内外互补，“线上＋线下”联动，共同实现行政许可“放管服”的光荣使命，为行业高质量发展提供了坚实的行政保障。

为保证“元春”期间卷烟生产经过活动有序开展，实现“开门红”的总体目标，江西省南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）积极发挥专卖队伍战斗堡垒作用，一方面通过强化市场监管，落实打假打私为卷烟销售保驾护航；另一方面通过优化行政许可流程，统筹规划办证材料收集和合并送证线路缩短办理时间，将服务“最后一公里”变成提高客户满意度和提升客户盈利水平的“法宝”。

时时关注，演绎别样的“速度与激情”

“每天上班第一件事就是找出辖区内有多少客户许可证即将到期。”西湖区烟草专卖局（分公司）证件管理员丁云说道：“然后在按照片区线路、到期时间远近一一电话提醒客户们，准备延续材料……”

为了让卷烟零售户的零售许可证到期顺利延期，西湖区烟草专卖局（分公司）始终以服务优化促进精细管理，证件管理员定期对即将到期的卷烟零售许可证进行梳理，并在第一时间通知零售客户准备延续许可证所需要的材料，再将通知情况与稽查人员进行书面转呈，形成首问必答、全程跟进的工作流程。这样做的好处，是将行政许可增值服务推上了一个新高度，78.68%的卷烟零售客户都能在许可证有效期到达前半月内完成延续，实现零售客户足不出户，线上完成许可证延续的工作。

对那些有意愿持续经营，但是延续材料收集较为慢的零售客户，专卖稽查人员会上门协助其收集材料，同样保证大家在规定时间内完成全部的延续工作。

“我最近家里的事情特别多，又长期没在店内，”云飞路宏盛烟酒商行的姜春生尴尬地说道：“烟草工作人员通知我好几次要准备延续材料，多次上门也没有碰到面，直到到期的前一日我才提交了许可证延续材料。”

“那天正好是周末，我还担心这个用了十几年的许可证要被强制注销掉，但是西湖烟草的工作人员却加班为我完成了延续，让我在这个‘元春’期间能够正常订货，正是太感谢他们了。”

近年来，西湖区烟草专卖局（分公司）延续完成率达到100%，并将到期延续日期平均提前８日。

责任担当，让老人不再被数字化“隔离”

数字化和信息化时代的来临，对老年人来说是一个巨大的挑战，他们需要不断学习、更新，才能跟上时代的节奏。为他们不断适应社会打开一扇窗，实现线上提交许可证申请便捷有效，是西湖区烟草专卖局（分公司）专卖人员的责任与担当。

黄键，从事专卖打假打私工作多年，2020年转入抚东稽查中队作为一名片区管理的稽查人员，在他服务管理的区域内有一对近80岁高龄的老年夫妇，子女长期不在家，他们不会操作电脑网上申请许可证办理，也不懂在手机上查找个人信息，所以黄键就格外关注他们，专门将自己的电话留给老人，方便他们遇到许可证办理问题的第一时间就能联系上他。据老人回忆：“每次许可证延续前，都是西湖烟草的专卖人员上门，帮我把需要的材料进行拍照上传，几天后他们就把证给我送来了，没有他们帮忙，我们还真不知道怎么办呀！”

坚持诚信、热心、耐心和贴心服务好每一个零售客户，是黄键一直以来对自己的要求，“我们的父辈母辈也跟他们一样，年纪大了，很多电脑、手机方面的东西不太了解，但是社会的发展又离不开信息化、数字化的进步，我只是希望，在我们的努力下他们的生活可以更便捷，困难可以迎刃而解。”

让“银发族”更好地享受行政许可“放管服”带来的福利，西湖区烟草专卖局（分公司）的专卖人员正用自己的行动帮助他们高效、体贴地享受“入户式”服务带来的便捷，给予他们更多的善意与温度。

接下来，西湖区烟草专卖局（分公司）将梳理细化窗口工作要求，规范办证流程，定期组织培训，提高专卖人员行政许可业务能力，提高许可类事项审批效率，全面提升服务办事群众的效率；积极探索推进行政许可文书邮寄送达方式，打通服务群众的“最后一公里”，实现从“最多跑一次”向“一次不用跑”转变；为弱势群体开辟“绿色通道”，提供预约服务、送证上门等服务，让群众感受到服务速度的同时，更感受到服务的温度。