如今，春节已经悄悄地离我们而远去，可能我们还沉浸在节日的喜庆中难以自拔，可是毕竟新的征程已经开始。东方破晓，莫道君行早，踏遍青山人未来，风景这边独好。诚然如此，新的征程对更多的人来说意味着挑战，意味着奋斗，而一旦错过了大好的时机，可能就会与成功失之交臂。而作为连接烟草部门与零售终端的客户经理，再这样一个特定的历史时期，又应该如何巧妙地发力，进而用自己的这缕春风帮助零售户擂鼓奋进呢？

护航是主心骨

在春节之后的这段时间里，客户经理依然非常重要，由于春节的忙碌，一些零售户难免会有懈怠的情绪和思想，对一些法律法规以及相关的安全措施难免会有掉以轻心的念头，结合以往这个时期经常发生的一些问题，客户经理需要给零售户再一次敲警钟，把相关的法律法规以及安全措施再一次进行重申，千万不要嫌麻烦，很多时候，我们的工作就是在不厌其烦的麻烦中取得突破的。即使零售户不放在心上，可是客户经理在耳旁的吹风也可以让他们稍微地有一点重视，进而消除一些隐患。精心安排部署，指导零售户科学理性地存储备商品，充分发挥平台的作用，做零售户的保护者，始终跟随零售户一道，成为他们的主心骨，让零售户卸下包袱，阔步前行。因此，客户经理一定要真正发挥保驾护航的作用，真正让零售户解除后顾之忧。

帮助是暖心宝

春节已过，一些零售户都有新的打算，然而有很多零售户存在这样或者样的困难，他们苦于无人帮助。而这个时候，客户经理就应该及时走进他们的生活，关心和帮助他们，让他们从困境中解脱。比如这个时候，有一些零售户面临资金短缺的问题，因为春节储备的商品比较多，资金都被储备的商品占上了，一时间资金周转不灵。这个时候，客户经理就应该想办法帮助，可以联系银行贷款，或者是帮助零售户尽早出售积压的商品，也可以在资金方面自掏腰包进行帮助，但是一定要保证安全。对于一些想要转行的零售户，客户经理也应该帮助他对自己的店铺和前景以及以前的销售情况进行科学的评估，如果实在没有发展潜力，转行也未尝不是一个好的办法。总之，这个阶段客户经理的帮助很重要，这种帮助可以让零售户明确方向，感受到温馨，进而有所收获。

慰问是送温暖

春节之后，客户经理可能也会陷入平静期，因为一年的工作的确很忙碌，很多客户经理选择歇一歇，等一等，其实这种做法能够理解，可是却是不正确的。客户经理的工作涉及到到方方面面，涉及到无数个家庭，因为一定不要放松，时刻都应该紧张起来。这个时候，客户经理需要对零售户进行慰问，一方面送去烟草部门对他们的祝福与关怀，让他们感受到有人在关注他们，支持他们，同时也便于客户经理开展日后的工作。另一方面，客户经理通过慰问可以了解到零售户存在的问题和困难，进而对市场销售情况有第一手的资料，这些信息都非常及时，非常真实，对客户经理制定新的计划是非常有帮助的。慰问可以是带一些普通的物品，也可以就是几句贴心的话，不在于形式，重在于诚意。客户经理让零售户感受到诚意，那么必将会调动他们的积极性，从而提高销售额度。

服务是主旋律

客户经理应该始终明确服务零售户是自己工作的主旋律，因此就应该树立正确的服务观念，要始终以零售户为主，把零售户当做自己的上帝，服务零售户绝对不是一句空话，而应该落实到具体的工作实践中去，在细节当中真实地体现和流露。一定要转变服务的观念，摒弃传统的观念和意识，让自己的思想和行动与时俱进，一定要以市场和零售户的需求为目标，不要搞个人主义。客户经理需要学会换位思考，凡事不要总是站在自己的角度考虑，而应该尝试着从零售户的角度思考问题，可能就会有新的认知和发现，这样也有利于零售户接受客户经理的思想。在服务方面，客户经理一定要提高服务的技术含量，做到言简意赅，有的放矢，不要不“备课”就去服务，一定要认真地“备课”，只有认真地准备，自己的服务才能够被接受，才能够取得良好的效果。

以上四个方面，请广大的客户经理一定要认真领会，抓住大好的时机，不要错过机缘，通过认真落实以上几个方面的工作，让自己在新的一年开一个好头，用自己的这缕春风温暖更多需要关注的零售户。