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今年以来，江西省南昌市烟草公司围绕全面提升零售终端软实力目标持续优化服务措施，不断提高消费者满意度。
一是加强党建和业务的融合。突出党员的示范引领作用，在“星火小澄”体验店开展的活动中，党员带头开展对消费者的问题解惑等服务，第一时间解决消费者的“急难愁盼”问题。
二是便利卷烟消费。充分运用微信平台等渠道开展消费警示提醒，引导消费者从正规渠道购买卷烟，为消费者提供附近烟店的具体信息，方便消费者进行卷烟购买。
三是开展丰富的终端活动。针对不同零售终端的特点，组织开展不同主题的营销活动，满足不同消费人群的消费需求，提高消费者满意度。
四是倾听消费者心声。通过后台留言和加强活动反馈等方式，收集消费者的意见建议，做好问题反馈与措施改进等后续工作，不断提升消费者的感知质量和感知价值。
