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近日,河南滑县烟草专卖局(分公司)通过走好“三条路”,着力提升客户服务满意度。
“投石问路”提升客户服务效率。客户经理在走访客户前先了解客户所需服务内容,根据客户需求做好拜访服务计划,努力提高客户服务效率。
“轻车熟路”提升客户服务水平。引导客户经理熟练掌握市场分析、品牌推荐、消费者画像、终端提升等多种能力,持续提升客户服务水平。
“广开言路”提升客户服务质量。多渠道收集客户需求和意见建议,有针对性地制定解决方案,逐一解决存在的问题,不断提升客户服务质量。
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