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为夯实客户服务基础，构建和谐客我关系，近日，江西省抚州市崇仁县烟草专卖局（分公司）着力“三个突出”不断提高零售客户满意度。
市场走访突出“勤”。以“勤”为径，加大对辖区卷烟零售客户的走访频率，了解和收集零售客户诉求、卷烟动销、消费需求等内容，不断提高客户服务的针对性和有效性，确保服务到位、客户满意。
经营指导突出“异”。根据零售户的实际情况，提供多样化、精细化的经营指导方案，切实转变零售客户经营理念，引导零售客户树立品牌经营意识，进一步改善终端形象，提升客户盈利水平。
客我互动突出“活”。依托线上微信公众号、线下小组之家等主体，搭建客我互动交流平台，通过开展形式多样的经营心得交流会、小组公益志愿活动等，有效拉近客我距离，巩固客我“连心桥”，全面提升零售客户满意度。
