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近日，江西省东乡区烟草专卖局通过“三个加强”提升营销队伍综合素质，稳步做好客户服务工作。
一是加强业务学习。认真学习省市局相关文件精神及行业内法律法规，用知识理论武装头脑，同时利用“人人上讲台”的契机，紧扣现代终端运行、品牌推荐、小组管理、终端陈列形象等内容，加强业务研讨学习，稳步提升营销人员自身专业素养。
二是加强服务指导。突出新入网客户服务指导，围绕卷烟订购，服务细化到卷烟订购前期准备、订购流程、付款方式等工作，同时开展现代终端客户服务指导，具体到现代终端客户开通、扫码支付、库存管理等操作指导，稳步提升营销人员客户服务水平。
三是加强技能提升。认真分析目前营销队伍的技能持证情况，优先新进员工、无证人员申报，同时鼓励低等级的持证人员向高等级持证学习取经，并科学制定技能鉴定学习计划，做到每日一练、每周一测、每月一考，稳步提升理论知识储备。
