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近日，江西省黎川县烟草专卖局（分公司）聚焦客户服务水平提升，做好“三心服务”提升客户满意度。
一是客户服务“贴心”。发挥客户经理前沿服务优势，以解决客户痛点、堵点、难点为己任，带着问题、带着思考、带着责任找准工作切入点，秉承客户服务“小节”观念，从小事做起，帮助客户解决经营和生活问题。
二是经营指导“精心”。采取线下调研和线上数据收集相结合的方式，帮助客户了解自身经营的优势和劣势，加强个性化经营指导，引导客户合理订购卷烟，合理确定品牌结构，做好库存管理，进一步提高经营能力和赢利水平。
三是答疑解惑“耐心”。结合“我为群众办实事”以及“我的工作我负责 我的岗位请放心”实践活动，加强与客户沟通，及时收集客户的意见和诉求，“面对面”答疑解惑，变客户有问题“找上门”为解决办法“送到家”，确保问题不解决“不出门”，客户不满意“不放手”。
