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近日，江西资溪烟草通过“四抓”举措，多维度优化客户服务水平，提升客户服务质效。
一是抓日常走访，提升服务“广度”。根据辖区客户的实际需求，合理制定走访计划，结合经营数据，提前做足客户走访准备工作，同时加大回访力度，跟进处理情况。
二是抓宣传培训，提升服务“深度”。创新宣传方式，采取制作微视频、漫画图解等方式，广泛向客户宣传专卖法律法规和行业政策，为客户算好诚信守法经营“盈利账”。
三是抓沟通反馈，提升服务“温度”。通过“面对面”代替“键对键”的方式，提升沟通效果，了解客户在库存、成本方面的制约点，认真聆听客户意见建议，及时答疑解惑，为客户寻找盈利增长点。
四是抓个性指导，提升服务“精度”。按照“一户一策”的服务策略，为客户量身定做“私人订货计划”，指导客户根据经营能力和现有库存，科学订购卷烟，促进动销平衡，提升客户经营能力。
