“地处旅游区域的乡镇零售店铺，老板自己都会注意店面形象，而那些位置偏僻、店面较小的农村店铺就是我们关注的重点，他们更需要我们的指导和帮助。”近日，在湖南郴州资兴市烟草专卖局（分公司）（以下简称资兴烟草）客户服务分部的工作例会上，主任余磊部署农村终端提升工作。

今年以来，资兴烟草深入开展“我为群众办实事”实践活动，积极组织成立党员志愿服务队，并以全省第一家零售客户党支部为载体，引导客户党员、入党积极分子等40名同志，一起成立规范经营、终端提质、数据营销、品牌培育4个帮扶小组，帮助农村客户量身定制终端提升方案，共同帮助农网客户成长提升，持续推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。

在提升过程中，开展农网终端“大走访”，全方位了解农村终端建设方面存在的问题，因地制宜，根据农网客户自身的店面情况、主要消费群体，积极与零售户“面对面”沟通，量身定制终端建设主题，制定切实可行的终端优化方案和改进计划，打造具有乡村特色的卷烟终端形象，引导农村零售客户对终端形象进行“靓化”。同时，组织农网零售客户分批“走出去”体验式学习城网终端建设成效，邀请部分已经“靓化”的农网零售户“现身说法”，帮助农村客户直观了解终端提升的意义，让好终端带来好盈利成为一种共识，引导其他农网零售户积极开展终端形象“靓化”。今年1-5月共开展了“示范终端观摩会”5场次，“我的终端我来说”经验分享会8场次。

针对农网终端客户经营能力相对薄弱的问题，指导农村客户在店里增设乡村振兴专柜，甄选上架当地的农特产品，通过线上互动和线下指导相结合，教会农网零售户灵活制作农产品短视介绍、直播带货等技巧和技能，引导客户转变经营理念，进一步拓宽店铺收入来源，提高农网终端客户的经营能力和盈利水平，推动农村店铺由“输血式”向“造血式”转变。

（图为党员志愿者帮助农村客户打造的当地农特产品专柜）

同时，通过乡村振兴局、中国移动、农商银行等政府管理部门、企业融合，构建起以烟草为牵头单位的“1+N”服务模式，将农网卷烟终端打造成“一点多能”便民服务综合体。

为加快推进终端数字化转型，资兴烟草坚持软件升级和硬件改造并进，指导农网零售户积极使用“手持湘汇通”、“湘汇零售”小程序等“数字平台”，同时，指导农网零售户安装了云POS系统，鼓励其利用云POS系统进行“全店铺管理、全商品扫码、全方式支付”，促使农网零售户树立店铺经营管理数字化理念。

(图为党员志愿者指导农村客户使用现代终端管理系统进行商品管理)

通过“一对一”精准指导，确保客户熟练操作商品管理、盈利分析、库存盘点等基础功能，切实提升客户操作规范性和数据采集精准性，为辖区内的乡村小店插上数字化翅膀。

下阶段，资兴烟草将全面贯彻党的二十大精神，坚决落实行业各级党组的决策部署，聚焦终端提质增效，打造靓丽、数字、特色终端；聚焦增收富裕，提升农网零售户获得感、幸福感、满意度，为国家乡村振兴战略贡献烟草力量。