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为进一步夯实客户满意度工作，近日，江西庐山市烟草分公司开展客户满意度问卷调查工作。
一是周密部署。庐山市分公司高度重视客户满意度工作，召开专题会议对开展客户满意度调查进行专项部署，围绕调查模块和调查内容进行逐一确定，统一调查标准，切实提升专项调查工作质量。
二是创新形式。根据调查对象开展“线上+线下”相结合调查，区分历史违法违规户、概念不清户、策略模糊户进行分类调查，指定专人对调查问卷质量验收把关，确保高质高量完成问卷调查工作。
三是数据汇总。对调查数据进行汇总分析，及时掌握辖区客户对卷烟销售、服务质量，货源投放的满意度，努力实现客户满意度质的提升。
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