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近日，江西省金溪县烟草专卖局针对弱势群体客户开展暖心亲情服务，树立烟草企业良好的社会形象。
一是做客户的“暖心人”。分类了解客户的真实情况，帮助解决困难。对于行动不方便的残疾客户主动增加拜访的次数送服务上门，对于不会使用智能手机的老年客户多次上门手把手教会客户操作微信订货。
二是做政策的“宣传员”。弱势群体的消息来源面比较窄，要更加细心细致的宣传营销策略、促销政策以及法律法规知识。除了日常微信宣传、电话告知外，积极开展“政策送上门”活动，面对面耐心讲解，让客户及时了解最新政策信息。
三是做经营的“规划师”。从终端形象维护、品牌培育技巧、卷烟盈利指导等方面进行重点帮扶。定期帮助老弱病残客户整理柜台，维护卷烟陈列；采取一对一上门指导的形式，帮助客户盘点库存，合理规划卷烟订购计划，提升弱势群体客户的卷烟经营能力。
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