为持续提升零售客户服务质量，近期，江西资溪烟草紧盯高质量发展目标，从工作实际出发，念好“五字诀”提升客服服务质量。

一是在“早”字上发力。及时掌握新入网客户信息，与客户进行沟通，做到“我的客户早知道”，并推行“一对一”现场教学模式，上门指导新入网客户使用新商盟系统订货，不断提高客户实操水平，使客户的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

二是在“严”字上落实。通过制定考核方案，完善月度工作质量过程考核内容，组建专销联合督查考评小组，不定期检查人员着装、工作纪律、考勤、环境卫生等情况的考核。

三是在“快”字上提速。客户经理强化服务节奏，高效率、高质量做好明码标价、卷烟陈列等基础维护工作；深入了解零售客户卷烟销售及需求状况，做到“工作节奏快、服务响应快、解决问题快”。

四是在“细”字上施策。从销售、品类、商圈等方面详细分析客户经营情况，综合考虑客户级别、店面形象、对相关政策的熟知度、订单执行情况等因素制定拜访计划，突出拜访重点，提高拜访实效。

五四是在“精”字上加压。客户经理市场实地走访与电话微信等“线上+线下”相结合等方式，因地制宜开展“一对一”客户经营指导，结合客户市场类型、消费特点、经营能力等情况，找准客户经营难点，实施个性化经营指导，帮客户排忧解难，拓宽经营理念和思路，做到精准施策。