“这个小店让我对生活又燃起了希望。”残疾零售客户冯美兰感激地说道。

零售客户冯美兰早年因车祸导致腿部残疾，几乎无法出门工作，且日常看病支出较大，丈夫60余岁，没有固定工作，靠打零工补贴家用，一家人生活十分困难，在亲友资助下开了一家食杂小店。在得知这一情况后，福建省三明市三元区烟草专卖局为其开通了行政许可绿色通道，工作人员上门为其办理了烟草专卖许可证，并对其经营进行跟踪指导，一家人慢慢过上了自食其力的生活。“守着这个小店，在家门口就实现了就业，天天有钱赚，日子越来越有奔头了。”冯美兰笑着说。

2023年4月三元区局（分公司）党员为碧湖新村特殊群体零售客户送证上门。三元区局（分公司）供图

小店里蕴含着大民生，对促进就业、改善民生、维护社会和谐有着重要意义。三元区局(分公司)坚持依法许可与高效便民相结合，为特殊群体申请人开通行政许可绿色通道，党员干部带头上门提供办证服务，协助填写有关申请资料、收集相关证件，按照流程完成审批发证，通过“送证上门+后续帮助”一条龙服务，不断提升办事群众方便度、获得感。

2023年上半年，三元区局(分公司)累计为偏远地区客户、残疾人和老年人等特殊群体提供许可上门服务30次，其中新办2户，延续28户，让政务服务有“速度”更有“温度”。

2023年3月三元区局（分公司）党支部党员帮助残疾人零售客户陈如海进行店铺改造。三元区局（分公司）供图

这是三明市三元区烟草专卖局(分公司)探索通过“1+3”融合体系，围绕党建引领这一主题，通过践行初心、贴心、爱心“三心”服务，帮助残疾客户、困难客户的小店在奔小康路上开出“幸福花”的重要实践。

服务贴心 帮在“点”上解决经营之困

“我这个小店开了十几年基本没变过，越来越跟不上时代，顾客也越来越少，想改造但是不知从何下手，身体不方便一个人也忙不过来。”三元区成晟食杂店的残疾零售客户陈如海看着陈旧的店堂摇起头来。

2023年6月谢启明在麒麟学院为学员进行授课分享。谢启明供图

面临“想改不会改”“着急没人手”难题的特殊群体零售客户不只成晟食杂店一家，念“客之所忧”行“客之所盼”，三元区局(分公司)用党建思想指导业务开展，结合“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，整合党建、营销两支队伍，建立支部党员、客户经理及特殊群体零售客户的“1+1+N”帮扶工作模式，从特殊群体客户的所忧所盼入手。2023年以来开展“党建进终端”系列活动22次，通过店铺形象提升、经营理念宣贯、新零售设备运用、共建平台搭建等帮扶策略，有效解决困难客户、残疾客户“想改不会改”“着急没人手”难题。

传递爱心 播撒种子开出幸福之花

“在三元区局(分公司)的一路扶持下，我的小店从满足温饱，到盈利增收，一步步越来越好，我也要把这一份爱心，向身边需要帮助的群体传递出去。”残疾零售客户谢启明恳切地说道。

小善如涓流，点滴汇聚终成大海。今年3月以来，中共三明市烟草专卖局三元区局(分公司)党支部携手三元区残疾人协会及特殊群体零售户持续开展“点滴汇聚，爱心共筑”系列主题活动，通过开展为街区过往行人免费更换手机贴膜、免费为环卫工人提供饮用水、宣讲专卖法律法规及真假烟辨别小技巧等活动，将点滴爱心通过志愿活动友爱地传递出去，也带动更多人参与到公益助残助困。

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。今年6月，谢启明通过三明市烟草专卖局(公司)麒麟学院“三个库”(“精品课程库”、“内训专家库”、“典型案例库”)选拔赛，当选为麒麟学院第一批零售客户讲师。他从柜台走上了讲台，将自己从“结伴中途，同心协力互助前行”到“结缘烟草，同向发力卷烟经营”再到“结对党建，同行携手助残济困”的亲身经历分享给大家，自信的表达，坚毅的神情，无不传递着“知命不惧，日日自新”的信念，成为麒麟学院学员们的“良师益友”。

倾情帮扶、党群连心，三元区局(分公司)将持续深化“三心”帮扶，与特殊群体零售客户一道携手共进，共享幸福。