摘要：近几年，随着我国烟草行业的深化和利益结构的进一步调整，职工的思想观念、认识水平、价值取向都发生了明显变化，产生出各种各样的思想问题。随着时间的推移，这种问题必然会导致员工产生心理障碍、情绪失控甚至出现心理危机，从而导致了社会不稳定和企业的不和谐。在企业发展过程中，怎样才能使员工保持一种良好的精神状态，“人文关怀”与“心理疏导”就显得尤其关键。

关键词：人文关怀  心理疏导

加强对员工的人文关怀，加强心理辅导，这是当前企业管理工作的很现实的指导和要求，也是提示企业管理者在管理工作中要更接近员工的发展，从员工的现实问题和状况入手来进行管理。员工可以切身体会到企业对他们的关心和看重，这样就可以提高归属感，进而将隐藏在内心深处的潜在潜力给挖掘出来，促进企业的迅速发展。

一、人文关怀和心理疏导的内涵

人文关怀指的是对人生存状态的重视，对人的尊严和符合人道的生活条件进行了肯定，对人的解放和自由进行了追求，它的中心思想是对人的尊重，对人的关怀，强调人的价值，倡导以人为中心，对人的生存状态和人权表示关切。在思想政治工作中，“人文关怀”就是要充分认识到人的主体与个体之间的差异，注重个体多样化的需求，将人的主观能动性、积极性、创造力充分发挥出来，推动人的自由、全面发展。

从医学角度来讲，心理咨询就是一种针对心理问题、精神状况等方面的帮助。在思想政治工作的角度上，心理辅导体现了科学发展和以人为本的精神，即通过运用语言和非语言的交流方式，通过解释、说明、理解等手段，影响对方的思维，进而改变对方的认知、信念、情感、态度等。在这种情况下，引导的过程就是一个不断排除人的内在不协调因素，使人的心态达到最佳状态的过程。

简而言之，这两种工作方法中，人文关怀侧重于对人们多层次、多方面的情感和需求展开，而心理辅导侧重于对人们所面临的心理障碍展开协助。

二、人文关怀和心理疏导的现实意义

目前，我国的烟草企业已经步入了“以人为本”的发展时期，对个人发展的重视程度空前提高。在员工的思想观念中，已经产生了思想大活跃、思想大碰撞、文化大交融的局面。各种矛盾相互交织，职工出现困惑、焦虑、失落等不良情绪不可避免，但是，他们常常没有意识到自己的问题是什么，更没有意识到从哪里开始改变。假如没有采用行之有效的心理引导和人性化的方法，协助员工规避或排除有害身体和心灵的心理因子，那么，当这些问题积累到一定程度之后，就会对个体的身体造成伤害，从而提高其生病的几率，严重的话，还会产生攻击行为和精神伤害。对于企业来说，管理效率就会下降，管理困难也会增加，产生了种种的负面效应；对社会来说，这将导致更大的社会秩序紊乱，影响并阻碍了正常的社会生活。

对此，从个体层面上来说，应加强对员工的人文关怀，加强对员工的心理引导；从建设和谐的观点来看，要想消除隔阂，建立和谐的社会，就必须要进行人文关怀，进行心理辅导。

三、加强职工人文关怀和心理疏导方法探究

1、与员工的现实生活紧密结合，突出人性化。坚持与实际、与生活、与群众紧密结合，以员工的实际情况和切身利益为出发点，注重员工的生活品质、发展潜力和幸福感，让员工感觉到企业对他们的关怀和关爱，让员工在心里与企业更加亲密，更加关心企业，更好地保护企业，降低员工的负面情绪和逆反心态。要在工作中，充分发挥员工的主体性和创造性，使员工的工作与员工的成就感得到满足，员工的自身价值得到实现相统一。要使所有员工感到有奔头、有干头、有甜头、有劲头，从而在促进企业高质量发展的同时，实现自己的人生价值目标。

2、建立健全“人文关怀”和“心理疏导”机制。要为职工提供畅通有效的表达平台，加强组织与成员、成员与成员之间的交流沟通。用谈心的方法，深入到员工的内心，了解他们的所思、所想、所忧、所盼等心理动态，并从员工的角度去了解他们。要建立起一种长期的人本关爱和心理辅导的制度，把对企业运营造成不利影响的不稳定因素消灭在萌芽状态，以点带面，将员工的工作潜力完全发掘出来，从而推动企业的稳健发展。

3、坚持物质与精神相结合原则，采用多种方式关怀职工的工作和生活。对生活困难职工的诉求要认真加以解决，把解决问题和开展扶贫帮困结合起来，设身处地的为职工着想。与此同时，要始终坚持到员工有需求的地方对员工进行关怀，对员工遇到的问题进行解决，员工意见较大时要对员工的情绪进行梳理，到工作推不开的地方打开局面，让大家感受到实实在在的利益，在为职工排忧解难过程中解决职工的思想疙瘩。

4、创新活动载体，丰富生活内涵。对主题教育活动、社会公益活动、文化体育活动等进行全面的展开，用一种健康、充实的文化生活来对人们的情操进行陶冶，调整人们的情感和内心，拓宽与员工、管理人员的交流渠道，使有较大心理压力的员工可以将烦闷感、紧张感、失落感等负面情绪排除掉，进而获得成就感、自豪感、满足感等正面情绪。让员工在企业的文化活动中，能够全面地培养他们的情操、展示自我、提高能力，愉悦他们的身心，缓解他们的精神压力。           

参考文献：

[1]付玉：《把人文关怀和心理疏导融入企业文化》，《现代企业文化》(期刊) 。

[2]陈佳丽：《加强职工心理疏导 促进企业和谐发展》，《工会博览》(期刊) 。

[3]谢海东：《加强职工人文关怀和心理疏导的方法探究》，《四川劳动保障》(期刊) 。