2023年是“客户服务规范年”暨“让客户更满意，我们在行动”主题活动年。首先就要求营销人员在营销工作中要尽快实现由“要求客户配合”的“管理式”思维向“尊重客户意愿”的“服务式”思维转变，只有转变思维，才能找准自己作为服务客户工作者的定位，才能更好地开展日常营销工作，为客户带来更可靠、更高效、更贴心的服务，切实提升客户对烟草工作的满意度。

法律是一切工作和行为的准则，营销工作也毫不例外。若要更好的服务客户，首先就要开展营销内部队伍的法律学习，提升营销人员的法律素养及强化法治意识，为辖区客户带来更加可靠、更有保障的服务。

常言道：“时间就是生命”，这句话其实也非常适用于当前的营销工作。对营销工作而言，客户提出的问题和困难往往是急切的，在这种前提下营销工作就更应该加速提效。所谓“熟能生巧”，要想在工作上加速提效，那么营销人员就要在日常的工作中提升自己、在日常的工作中深挖自己的潜力，从而提高自己的业务能力，提升客户服务工作效率。

除了下苦工提升自己以外，我们还可以在工作中“取巧”，譬如打好“小组牌”，开展相关培训，提升辖区内小组主任的水平，让小组主任成为营销工作的“好帮手”，协助宣传、帮助答疑，让客户的部分问题可以直接在小组内得到解决；又或者根据客户日常反映较多的问题和需求，形成标准化解决方案，制定工作服务指南，为广大客户带来更加高效的工作服务。

倾听客户的心声，解决客户的诉求是提升客户满意度的关键。我们可以“双管齐下”，一边拓展需求调查，组织专人通过上门走访、电话访问、调查问卷等方式，持续收集当前市场上客户的建议和需求；一边在日常的营销工作中，积极与客户交流，与成为客户的朋友，让客户对我们敞开心扉，告诉我们最真实的诉求和心声。秉承“急客户所急，做客户所想”的服务原则，为客户的日常卷烟经营排忧解难、保驾护航，为客户带来更加贴心的工作服务。

总而言之，“让客户更满意，我们在行动”不仅仅只是一句口号，更是要将之作为我们日常工作的准则和纲领，就像习近平总书记所说：“人民对美好生活的向往，就是我们奋斗的目标”，对我们而言“客户对营销工作的满意，就是烟草人奋斗的目标之一”。