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为深入落实行业“十六字方针”，近日，江西省武宁县烟草分公司三项措施深入推进“让客户更满意”活动。
一是全面提高营销服务质量。营销人员根据客户的经营业态和经营意识，制定了差异化帮扶计划，定期上门宣传营销策略，指导客户做好卷烟出样和库存管理等工作，利用终端系统的数据推送功能，帮助客户分析利润增长点和销售黄金时间段，让客户能在消费者最需要的时候提供最好的服务。
二是全面提高送货服务质量。从细节入手，进一步严格规范卷烟配送工作中的搬运动作和文明用语，推动配送工作“6S”现场管理，优先处理好配送过程中客户卷烟压损等涉及客户利益的事情，同时协助做好边远山区客户卷烟零售许可证的送达等工作，不断强化配送服务。
三是全面提高客户体验质量。为让客户能更好体验到沉浸式服务，武宁分公司制定了“指导客户读书看报工作计划”等“一揽子”帮扶计划，每月安排送货人员定期赠送东方烟草报等期刊，营销人员利用诚信小组会议等契机组织客户进行深入学习和探讨，通过开展学习帮扶，农村客户都普遍拓宽了经营眼界、经营意识和经营格局，较好的整体推进了城乡一体化建设，客户一致表示非常满意。
