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为进一步提高客户赢利水平和客户满意度，近日，江西省资溪县烟草专卖局（公司）细化服务举措，通过扮好“三角色”，提升客户服务水平。
一是扮好经营“引路人”。通过系统查询和数据分析，掌握客户历史销售状态，结合店面整体形象、经营规模、所处商圈等条件，为客户推介适销对路的卷烟品规，指导客户合理拓展品牌宽度，挖掘客户盈利增长点，提高核心竞争力。
二是扮好服务“贴心人”。客户经理主动增加拜访频次，了解市场状态，倾听客户需求，记录客户在卷烟动销、库存数量、资金周转等方面的运行情况，找准客户经营难点和短板，为客户制定“一户一策”服务计划，提高客户服务效率。
三是扮好普法“明白人”。采取“线上+线下”相结合的方式，线上制作和推送普法小视频，线下开展实地拜访与现场讲解，以通俗易懂的方式，帮助客户算好守法经营“盈利账”和违法经营“成本账”，进而提升客户守法经营意识。
